市政务服务中心作为服务企业和群众及优化营商环境的一线窗口，是政府连接群众的桥梁，也是创建文明城市的重要载体。自开展全国文明城市创建工作以来，市政务服务中心把创建测评指标作为常态化工作目标，全力营造创建氛围，坚决落实创建任务，全力推进创建工作落实见效。在政务大厅1楼显著位置设立志愿服务站，制定了《市政务服务中心志愿服务规章制度》，公示服务项目，并配备了微波炉、饮水机、爱心急救药箱、针线包等便民服务用品。志愿者主动热情为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老等志愿服务，并将志愿服务活动情况计入志愿服务手册，切实做到形象标识明显、志愿服务周到、工作制度完善。按照《争创全国文明城市争创达标点（一期）》标准，多渠道、多形式加强宣传，利用政务服务网、宣传展板、触摸屏、显示屏、背景墙等载体，充分展示爱国明理、诚实守信、绿色环保、勤俭节约等主题创建内容；制作4块规章制度展板，树立行业服务规范形象；利用门前闲置区域，设置6米长的景观小品，全力宣传文明城市主题公益广告、社会主义核心价值观，为全国文明城市创建营造浓厚氛在多处醒目处设置禁烟标识，示范引导办事群众自觉禁烟，齐心协力创建无烟大厅。增加花卉绿植，规范物品摆放，加强环境卫生、设施设备的管理力度。积极倡导垃圾分类，协调物业公定期开展病媒生物防治巡查，对办公区域、卫生间、更衣室等重点部位进行病媒生物专项检查。按照市审批局统一安排，到包联路段集中清扫卫生、清理小广告、疏导交通和开展创卫宣传。合理规划车辆停放，设置无障碍通道，全力营造干净整洁、优美舒适的政务服务环境。配置自助复印机、打印机、沙发、自助饮水机、老花镜、手写板等便民服务设施以方便群众办事。增设群众自助服务区，配备了个人征信查询机、自助服务机、电脑及打印机供办事群众使用，成为群众办事、休息、多方会谈等多功能的会客厅。设立办事指示牌、母婴室，完善无障碍卫生间设施设备，设置缓坡台阶垫与防滑扶栏，体现人文关怀，全力打造“无碍”暖心大厅。制定出台了《汉中市实体政务大厅管理暂行办法》、《汉中市政务服务中心“一窗受理”业务流程规范（试行）》，进一步规范政务服务行为；持续推行周六、周日延时服务，常态化开展“好差评”和“双体验”活动，倒逼提升政务服务水平。开展“人人讲业务”活动，在分享与交流中互相学习，助力业务素能提升。加强窗口工作人员文明礼仪培训，进一步增强文明服务意识，树立政务服务良好形象。下一步，市政务服务中心将继续结合大厅实际，逐项逐条细化创建内容，将创建工作融入政务服务各项工作中，以实际行动助力全国文明城市创建勇创佳绩。
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