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城固县大力推行“一窗通办”让群众办事更高效

今年以来，城固县行政审批制度改革工作领导小组办公室统一部署，在各窗口单位和镇（街道）便民服务中心全力推行“一窗通办”综合窗口改革，通过设立分领域和无差别综合服务窗口、实施线上线下一体融合服务等优化举措，推动窗口服务更加规范集成、办事流程更加便捷高效。
深入调研，抓好谋划。以减少群众办事等待时间、提升窗口服务便利化水平为重点，对全县便民服务机构窗口布局、人员力量、高频办件情况进行全方位走访调研，广泛收集各级便民服务机构对整合窗口设置、人员调配分工等方面的意见建议，印发《关于在全县镇（街道）便民服务中心建立“一窗通办”工作机制的通知》、《城固县全面推行政务服务“一窗通办”综合窗口改革工作实施方案》，在镇（街道）便民服务中心设置3—5个综合服务窗口，城固县政务服务中心和分中心按照政务服务事项特点设置分领域综合窗口和无差别综合窗口，明确全县“一窗通办”综合窗口改革重点任务、时间安排和工作要求，为全县各窗口单位推行“一窗通办”综合窗口改革提供清晰指引。
精准梳理，夯实基础。组织相关职能部门对全县审批服务事项办理要素进行在线梳理完善，制定高频事项标准化办事指南和审查要点，为窗口无差别受理提供依据，确保纳入综合服务窗口的事项实现同标准受理、无差别办理。目前，已完成全县1700余项审批服务事项标准化梳理，已明确纳入各镇（街道）综合服务窗口实行无差别受理的事项127项，其中高频事项34项；纳入县政务大厅分领域综合服务窗口事项275项、无差别综合服务窗口事项213项，实施无差别综合服务的高频事项已完成审查要点编制。
强化培训，提升能力。安排业务骨干分组到17个镇（街道）编码服务中心，对综合窗口设置、流程配置等业务进行现场培训。组织召开全县“一窗通办”改革暨政务服务数字化应用业务培训会，听取各部门、镇（街道）对“一窗通办”改革的意见建议，重点就“一窗通办”前台受理、后台审查、资料流转、档案保存以及陕西政务服务网中控平台配置、汉中市一体化审批服务平台应用等方面工作，进行集中讲解和操作培训，并对“一窗通办”改革阶段性重点工作任务进行强调。
统筹推进，拓展实效。坚持把推进“一窗通办”综合窗口改革与政务服务标准化规范化便利化建设、窗口作风效能建设以及深化“三个年”活动等工作相结合，同步研究部署、推进落实和督导检查。先后印发《关于进一步规范政务服务工作的通知》《关于进一步加强行政许可事项清单管理工作的通知》《关于进一步加强政务服务窗口作风建设的通知》等文件，从窗口运行机制、干部作风建设、事项清单管理等多个方面，为顺利推行“一窗通办”改革提供机制保障。
截至目前，城固县政务服务中心共设置分领域综合服务窗口46个，无差别综合服务窗口14个，17个镇（街道）便民服务大厅已全部设置“综合窗口”，全县通过“一窗通办”综合窗口受理办结审批服务事项7729件。