西乡县：创新服务新模式 线上预约高效办

近日，西乡县行政审批服务局社会民生事务综合窗口受理办结了首例线上预约业务，标志着政务服务迈向了更加便捷、高效的新阶段。这一创新举措不仅优化了办事流程，还为企业和群众节省了大量时间和精力，获得一致好评。

首例线上预约业务的申请人李女士表示：“以前办理业务总是担心排队时间长，现在可以提前安排好时间，在自主确定的时间内快速办理，非常方便。工作人员还提前主动联系我，详细告知需要携带的材料，让我一次就把业务办好了，真的太贴心了！”

据悉，为确保预约业务的顺利开展，西乡县行政审批服务局做了充分的准备工作。一方面，加强了工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保能够准确、快速地解答申请人的问题，并提供专业的指导；另一方面，完善了相关制度和流程，明确了预约服务的申请时间、办理流程、材料要求等，确保业务办理规范、有序。此外，还建立了预约监督机制，对线上预约业务的办理情况进行定期电话回访和评估，及时收集意见建议并加以完善，不断推进实现政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”、“现场办理”向“云端办结”的转变。