“我已经做好了顶着烈日徒步来回几公里的心理准备，没想到你们的服务这么精心、精细！一切都记在心里了，真是感谢不尽！”盛夏的酷热烘烤着大地，刚刚高效办结联合收割机和拖拉机登记注册的王先生真诚的话语里充满了对服务的惊喜和感激。这声赞叹的背后，不仅是解一时燃眉之急的感动，更蕴含着对服务模式根本转变的深度认同。这正是镇巴县行政审批服务局近年来始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在首位，积极调整思路，转变作风，多措并举提升服务效能的有力印证。
一、服务模式暖民心：从“能办”到“好办”“易办”
聚焦企业群众办事中的“难、繁、慢”痛点，靶向发力，大力推行“高效办成一件事”，整合流程，实现企业登记等高频事项“并联办理、同步推进”。全面推行“全流程、零成本、即时办”服务模式，最大限度压缩办理时限，降低办事成本。开设“帮办代办”专窗，为不熟悉系统操作的群众提供“手把手”服务，帮助填写资料、网上申报，力求“进一扇门、跑一次腿”办成事。为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“一对一”全程陪同服务，主动引导、耐心讲解、优先办理，打造“有速度更有温度”的政务服务环境。
二、监督机制硬约束：让纪律规矩“带电”“长牙”
启用全覆盖电子监控系统，对服务大厅各窗口工作纪律、服务规范、办事效率进行实时动态监控，确保工作人员行为在阳光下运行，发现问题即时预警、快速反馈。创新编制并严格执行审批服务“十别歌”，以“十不准”规范审批行为，以通俗易懂、朗朗上口的形式，清晰界定服务禁忌，为工作人员行为划出清晰“红线”。建立常态化督查机制，结合监控与明察暗访，对违反纪律、触碰“红线”的行为，一经查实，严肃通报批评，并与绩效考核、评优评先直接挂钩。对屡教不改或造成不良影响的，坚决予以调离窗口岗位等处理，让监督真正“长牙齿”、显威力。
三、评价闭环促提升：以群众口碑检验服务成色
完善“立体化”评价体系，除常规的二维码“一次一评”外，专门设立“办不成事”反映窗口，公开服务监督电话，常态化开展办事群众满意度问卷调查，确保线上、线下、事前、事中、事后评价渠道全覆盖、无障碍。针对“办不成事”窗口收集的问题、群众反映的意见，建立快速响应和限期整改机制，深挖根源，优化流程，补齐短板，形成“评价-反馈-整改-提升”完整闭环，实现“群众点题、部门答题”。充分发挥政务服务“好差评”系统指挥棒作用，2025年上半年晾晒评价结果1万余条，好评率保持99.8%以上。
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