汉台区政务服务中心举办镇（街道）便民服务中心运行管理专题培训

为切实提升基层便民服务中心运行管理水平，增强大厅日常管理效能，提高工作人员矛盾纠纷化解和应急处置能力，持续推动基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，近日，汉台区政务服务中心举办镇（街道）便民服务中心运行管理专题培训。全区15个镇（街道）便民服务中心管理人员参加培训。

本次培训紧扣基层便民服务实际需求，围绕“如何当好便民服务中心‘大管家’”这一主线，从日常管理、矛盾化解、职业道德三个维度展开系统授课。基层便民服务股股长余勇从管理员的五大职责入手，系统阐释了政务服务“标准化、规范化、便利化”的具体要求，并围绕管秩序、管人员、管事项、提服务、优环境五个方面，分享了便民服务大厅日常管理的实操方法。督办投诉股鲁波结合一线处理投诉和化解矛盾的经验，总结了大厅矛盾高发的四类情形，系统讲解了“一控场、二查清、三分类、四善后”的矛盾化解“四步工作法”，并就群众突发疾病、系统瘫痪、极端行为等应急情况处置作了重点提醒。汉台区政务服务中心副主任许晋围绕“以德立身、以心换心”主题，从政务服务职业道德的内涵要义出发，深入剖析了日常工作中容易出现的态度冷漠、办事不公、不讲信用等“道德雷区”，明确要求全体工作人员坚决杜绝此类问题发生，号召全体管理员以身作则、抓早抓小，争做恪守职业道德的“活教材”。

参训人员纷纷表示，此次培训内容实、方法活、接地气，既有政策理论高度，又有实操指导价值，将把此次培训所学转化为履职实效，运用到基层政务服务日常工作当中。下一步，汉台区政务服务中心将持续强化对各镇（街道）便民服务中心的业务指导，推动基层政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”加速转变，切实让群众在家门口享受到更加规范、高效、便捷的政务服务。